Reclamar a Google
Cómo reclamar clics no válidos en Google Ads
Qué devuelve Google por su cuenta, cómo pedir una investigación, en qué plazo y qué pruebas aportar para que tu reclamación tenga opciones.
La respuesta corta
Google ya descuenta por su cuenta la mayoría de los clics no válidos: los que detecta antes de cerrar la factura no se cobran, y los que detecta después te los devuelve como crédito cuando procede.
Si crees que se le han escapado clics, puedes pedir una investigación con el formulario de calidad de clics. Solo revisa los últimos 60 días y cuantas más pruebas concretas aportes (fechas, campañas, IPs y gclid de cada clic), mejor.
Lo que Google hace sin que se lo pidas
Antes de reclamar conviene saber qué ya se ha descontado. Según la ayuda de Google Ads:
- Antes de facturar. El tráfico no válido que Google detecta antes de que termine tu ciclo de facturación se quita de la factura y de las métricas. No lo pagas ni hace falta reembolso.
- Después de facturar. Si lo detecta más tarde, te abona un crédito «cuando sea procedente y posible». Aparece en Facturación, en el resumen del mes, dentro de los ajustes, como actividad no válida.
- El crédito no corrige tus campañas. Las métricas de la campaña siguen igual. Para verlas ajustadas, Google tiene el informe de créditos por actividad no válida en el Editor de informes, solo para Búsqueda y Performance Max.
- Puede llegar al mes siguiente. Un clic de final de mes se queda en ese mes, pero su crédito puede aparecer en la factura siguiente.
Lo que Google ya filtró lo ves en la columna Clics no válidos. Te lo explicamos en clics no válidos en Google Ads.
Antes de reclamar: ¿tienes un caso?
Google revisa los casos a mano y pide datos concretos. Una sospecha general («gasto mucho y no vendo») no basta. Tienes un caso cuando puedes señalar un patrón:
- Clics que se repiten desde la misma IP o la misma red en pocos días.
- Clics desde centros de datos, VPN o proxies, que no son conexiones de clientes.
- Picos de clics a horas fijas sin ningún contacto ni venta.
- Visitas de anuncio que duran segundos y no hacen nada en la página.
- Formularios basura que llegan justo después de clics de anuncio.
Cómo pedir la investigación, paso a paso
- Acota las fechas. Solo se investiga la actividad de los últimos 60 días. Elige el rango exacto donde ves el problema.
- Reúne los datos de la cuenta. Google pide tu ID de cliente de 10 dígitos, el rango de fechas, los nombres de las campañas y de los grupos de anuncios y las palabras clave sospechosas.
- Saca los registros de tu web. Para cada clic sospechoso: la IP, el dispositivo o navegador y el gclid. El gclid es lo que permite a Google localizar el clic en sus registros. Si no sabes qué es, lee qué es el gclid.
- Si el problema son contactos falsos, prepara una hoja con el gclid de cada contacto y tu valoración de cada uno. Google lo acepta como prueba.
- Explica por qué es sospechoso. En pocas líneas y con cifras: cuántos clics, desde cuántas IPs, qué se repite y qué no pasó (ninguna conversión, segundos en la web).
- Envía el formulario. Es el formulario de calidad de clics de la ayuda de Google Ads (enlace en las fuentes). Adjunta la hoja con los clics.
Qué pasa después
Un equipo de especialistas revisa los datos a mano. Google dice que suele tardar varios días hábiles. Te llega un correo con las conclusiones y, si encuentran más tráfico no válido, te avisan del crédito.
Dos cosas que conviene saber. La investigación no te confirmará si un clic concreto se marcó como válido o no válido. Y no hay garantía de devolución: Google decide con sus propios datos.
Qué pruebas ayudan y cuáles no
| Ayudan | Ayudan poco |
|---|---|
| gclid y hora exacta de cada clic | Capturas de analítica sin gclid |
| IPs que repiten o comparten red | «Creo que es la competencia», sin datos |
| Tipo de red: centro de datos, VPN, proxy | El gasto total del mes, sin detalle |
| Segundos en la web e interacción | Clics de hace más de 60 días |
| Contactos falsos con su gclid | Quejas sobre la calidad general del tráfico |
Mientras tanto, corta el gasto
Reclamar, como mucho, recupera dinero. Para que no se repita, excluye las IPs que ya conoces: Google permite hasta 500 por campaña y, además, una lista a nivel de cuenta que llega también a Performance Max. Mira cómo en excluir IPs en Google Ads. Si quieres saber cuánto te puede estar costando, prueba la calculadora.
Dónde encaja ClicReal
El informe para reclamar a Google de ClicReal te prepara la parte pesada. Es un CSV con cada clic sospechoso de los últimos 60 días: gclid, hora exacta, IP, país, red, campaña, palabra clave, página de destino, dispositivo, navegador, segundos en la web, interacciones, puntuación de riesgo y motivos. Viene con un texto listo para pegar en el formulario.
El ID de cliente, los grupos de anuncios y el envío los pones tú. ClicReal no reclama en tu nombre ni puede garantizar que Google te devuelva nada. Lo que sí hace, además, es excluir esas IPs en Google Ads para que no vuelvan.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Google en responder?
Según su ayuda, normalmente varios días hábiles, porque los especialistas revisan los datos a mano. Te avisan por correo cuando terminan.
¿Puedo reclamar clics de hace tres meses?
No. Las investigaciones se limitan a la actividad de los últimos 60 días. Si sospechas algo, reúne los datos y reclama cuanto antes.
¿Cómo me devuelve Google el dinero?
Como un crédito en tu facturación de Google Ads, que aparece como ajuste por actividad no válida. No corrige las métricas de tus campañas.
¿Necesito una herramienta para reclamar?
No. Necesitas los registros de tu web con la IP y el gclid de cada clic. Puedes sacarlos de los registros de tu servidor o con un plugin como ClicReal, que los prepara en el formato que pide Google.
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Fuentes
Datos comprobados en las páginas de ayuda de cada plataforma en octubre de 2026. Las interfaces cambian: si algo no coincide, escríbenos a través de contacto.
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