Fraude de clics en Google Ads: guía completa

Qué es el fraude de clics

En Google Ads pagas por cada clic en tus anuncios. El sistema da por hecho que detrás de cada clic hay una persona interesada en lo que vendes. Cuando no es así, el clic se llama no válido: Google lo define como un clic que no viene de un interés real del usuario, incluidos los clics hechos con mala intención y los accidentales.

Se habla de fraude de clics cuando hay intención: alguien o algo pincha tus anuncios para sacar dinero de ellos o para hacerte gastar. En la práctica, para tu cuenta da igual el motivo: son clics que pagas y que nunca van a ser clientes.

Quién hace clic sin intención de comprar

Bots y programas automáticos

Programas que visitan webs y pinchan anuncios. Algunos son rastreadores que se cuelan sin querer; otros están hechos a propósito para inflar clics. Suelen salir de centros de datos, redes anónimas o proxies, y se comportan de forma poco humana: entran y salen al instante o repiten patrones exactos.

La competencia

Es el caso más frecuente en servicios locales con clics caros: cerrajeros, abogados, reformas, mudanzas, clínicas. Alguien del sector busca la palabra clave, pincha tu anuncio y repite, a veces a diario, para agotar tu presupuesto y quedarse con las posiciones de arriba.

Granjas de clics

Personas pagadas para hacer clic en anuncios desde muchos dispositivos. Son más difíciles de detectar que un bot porque son humanos, pero se delatan por el volumen, el origen y la falta de cualquier conversión.

Ubicaciones basura en Display y Performance Max

Tus anuncios de Display, YouTube y Performance Max salen en miles de apps y webs. Algunas colocan los anuncios donde es fácil pinchar sin querer, o directamente generan clics falsos para cobrar su parte. Gastan mucho y no venden nada.

Cuánto te puede costar

Depende de tu sector y tus campañas, así que mejor hacer la cuenta con tus números. Un ejemplo: si gastas 1.500 € al mes con un coste por clic medio de 1,80 €, pagas unos 833 clics. Si el 10 % no son de clientes, son 83 clics y 150 € al mes, 1.800 € al año.

El daño no acaba ahí. Si esos clics generan conversiones falsas (formularios de spam, por ejemplo), la puja automática de Google aprende de ellos y busca más tráfico parecido. Pagas los clics malos y además empeoran tus campañas.

Haz la cuenta con tus números en la calculadora

Señales de que te está pasando

• El presupuesto diario se agota muy pronto, siempre a horas parecidas.
• Suben los clics y el gasto, pero no las llamadas, los contactos ni las ventas.
• Muchos clics desde un país o una ciudad donde no tienes clientes.
• Formularios con datos absurdos o spam justo después de clics de anuncios.
• En Google Analytics, sesiones de anuncios que duran segundos y no hacen nada.
• Campañas de Display o Performance Max con muchos clics desde apps desconocidas.

Cómo comprobarlo en Google Ads, paso a paso

1. Activa las columnas de clics no válidos. En la vista de campañas, ve a Columnas → Modificar columnas → Rendimiento y añade «Clics no válidos» y «Tasa de clics no válidos». Te dicen cuántos clics ha descartado ya Google.
2. Segmenta por hora y por dispositivo. Picos de clics a horas fijas o un dispositivo con muchos clics y cero conversiones son mala señal.
3. Revisa dónde se mostraron tus anuncios. En las campañas de Display y vídeo, el informe de ubicaciones te dice en qué apps y webs saliste. Para Performance Max, usa el informe de ubicaciones del editor de informes.
4. Mira las zonas. En Ubicaciones, compara la ubicación de los usuarios con tu zona de anuncios. Revisa también la opción de segmentación: «Presencia» es más estricta que «Presencia o interés».
5. Cruza con tu web. Compara los clics de Google Ads con las visitas que llegan de anuncios en tu analítica o en los registros del servidor. Una diferencia grande y constante merece una revisión.

Qué hace Google por su cuenta

Google filtra de forma automática muchos clics no válidos antes de cobrarlos y no los ves en tu facturación. Cuando detecta otros después, te los devuelve como crédito: aparecen en la sección de facturación como ajustes por actividad no válida.

Lo que no hace es enseñarte qué clics eran, ni bloquear a quien los hace para que no vuelva. Tampoco considera no válidos muchos clics que para ti no tienen ningún sentido, como los de la competencia que pincha a mano de vez en cuando.

Cómo pedir un reembolso

Si crees que te han cobrado clics no válidos que Google no ha detectado, puedes pedir una investigación desde el centro de ayuda de Google Ads, con el formulario de clics no válidos. Cuanto más concreto seas, mejor:

• Las campañas y las fechas afectadas.
• Los clics y el coste que consideras no válidos.
• Las pruebas que tengas: IPs que repiten, horas, comportamiento en la web.

Google revisa el caso y, si te da la razón, devuelve el importe como crédito. No hay garantía, pero un informe con datos por IP y hora tiene muchas más opciones que una sospecha general.

Cómo protegerte sin herramienta

• Excluye IPs a mano. En la configuración de cada campaña puedes excluir direcciones IP. Google permite hasta 500 por campaña. Necesitas saber las IPs, así que tendrás que sacarlas de los registros de tu servidor.
• Ajusta la zona. Usa la opción «Presencia» para que solo vean tus anuncios las personas que están en tu zona.
• Limita horarios. Si los clics malos llegan a horas fijas en las que no vendes, programa tus anuncios fuera de esas horas.
• Excluye ubicaciones. Revisa cada mes las apps y webs de Display y Performance Max y excluye las que solo gastan, mejor con una lista de exclusión a nivel de cuenta.
• Cuida las conversiones. No cuentes como conversión cualquier envío de formulario: filtra el spam para que la puja automática no aprenda de él.

Funciona, pero lleva tiempo y siempre vas por detrás: cuando excluyes una IP, el gasto ya está hecho.

Cuándo compensa una herramienta

Compensa cuando el coste de los clics malos es mayor que el de la herramienta, o cuando no tienes tiempo de revisarlo a mano cada semana. Antes de elegir una, pregúntale:

• ¿Bloquea sola o solo avisa?
• ¿Dónde guarda los datos de mis visitantes? ¿Hay encargo de tratamiento?
• ¿Necesita acceso a mi cuenta de Google Ads?
• ¿Cuida también las conversiones, o solo las IPs?
• ¿Cubre Display y Performance Max?

Glosario rápido

• Clic no válido: clic que Google considera que no viene de un interés real, intencionado o accidental.
• Fraude de clics: clics no válidos hechos a propósito para cobrar o para hacer gastar al anunciante.
• IVT (tráfico no válido): nombre técnico del sector publicitario para el tráfico que no es humano o no es legítimo.
• Exclusión de IP: ajuste de campaña que impide que una dirección IP vea tus anuncios.
• Ubicación: app, web o vídeo donde se muestra un anuncio de Display, YouTube o Performance Max.
• gclid: identificador que Google añade a la URL de cada clic y que permite unir el clic con lo que pasa después en tu web.

Preguntas frecuentes